Politique de remboursement

Chez GLOW UP BY CEY, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d'échanger vos produits dans les conditions ci-dessous. Cette politique de retour et de remboursement respecte vos droits en vertu du droit de rétractation, ainsi que nos conditions commerciales.

**Droit de rétractation**  
Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de **7jours** calendaires à compter de la réception de vos produits, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités.  
Le délai de rétractation expire 7 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vos soins, autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration claire et sans ambiguïté, en nous envoyant un email à glowupbycey@gmail.com 

**Conditions de retour**  
Pour être éligible à un retour, votre produit doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit :
- Être **non porté**, **non lavé** et dans son **emballage d'origine**.
- Avoir toutes les **étiquettes** intactes.
- Ne pas avoir été utilisé ni endommagé.

Si ces conditions ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'appliquer une réduction sur le remboursement.

**Procédure de retour**  
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez notre service client à glowupbycey@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Emballez le produit dans son emballage d'origine, en incluant tous les accessoires, documents et étiquettes.
4. Expédiez le colis à l'adresse suivante :  
11 rue Manidon, Sainte-Suzanne 97441, La Réunion.
5. Conservez le **numéro de suivi** du colis pour suivre le retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans l'envoi de la commande.

En fonction des disponibilités et du secteur, il sera possible de se retrouver à un point de rendez vous, cette méthode sera gratuite.

**Frais de retour**  
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Si le produit est **défectueux**.
- Si nous avons envoyé un **produit erroné**.

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

**Échange de produit**  
Nous proposerons dans un premier temps cette solution, en échange d'un produit, le même produit ou d'une autre taille, ou bien l'échange contre un produit complétement différent. Nous proposons également des avoirs.

**Remboursement**  
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous rembourserons le montant total de votre commande, dans un délai de **14 jours** à compter de la réception du produit retourné.  
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. 

**Produits non retournables**  
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits **soldés** ou **en promotion** (si précisé lors de l'achat).
- Les **produits personnalisés** ou fabriqués sur mesure.
- Les **vêtements intimes** (comme les sous-vêtements et maillots de bain) pour des raisons d'hygiène, sauf si l'article est défectueux.

Dans tous les cas, si un produit est éligible au retour, vous devez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception.

**Responsabilité en cas de perte ou de dommage**  
Nous ne serons pas responsables des produits perdus ou endommagés pendant le retour. Il est donc conseillé de choisir un mode d’expédition avec suivi pour retourner un produit. Conservez bien le numéro de suivi.

**Contact Service Client**  
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :  
Email : glowupbycey@gmail.com